紡拓會敬邀參加

110年度『取得雙贏談判與客訴處理課程』

~這是一個最壞的時代，卻也是絕佳的時代~
 

疫情再起，為阻疫情蔓延，年底消費動能再度減弱。

品牌零售業正面臨疫情衝擊的挑戰，為求存活，紛紛調整營運及採購模式，應急減單或許可以短期應對財務風險，但這對供應鏈已造成嚴重影響。

景氣不確定性意味著產業鏈發展模式即將改變，讓品牌審慎應對不可控的市場形勢。

在此艱難營運形勢下，我紡織業者要如何面對及因應，

採何種溝通方式及談判技巧，來達成雙贏即是本次授課之重心。

˙何謂談判與本質? 談判的真諦是甚麼! 談判是對立? 是單贏? 還是雙贏?

˙談判者特質，如何成為談判高手

˙談判客訴心理學，掌握客戶心理需求

˙跨文化差異與談判

˙處理客訴爭議時如何設定停損

˙談判雙贏的10種技巧

˙紡織業客訴案例解析等

本課程聚焦「商務談判基礎認知」、「紡織業客訴處理」，以及「案例實境練習」等。

讓學員進行討論與分享，除知識傳遞外，更強調「親作」練習，自實務演練中累積經驗值。

小班教學，名額有限，請速報名!

主辦單位：財團法人中華民國紡織業拓展會

上課日期：110年1月21日及1月28日，每週五09:00~16:30，共2天，合計12小時。

費    用：4,800元(費用皆含稅、講義、午餐等，完成全期訓練將授予結業證書)

學 員 數：20名(額滿為止)

舉辦地點：紡拓會會議室(臺北市愛國東路22號紡拓大樓17樓)

洽詢專線：紡拓會市場開發處 余小姐

電話：(02)2341-7251轉分機2338 電傳：(02)2357-0596

電郵：[email protected]

請點擊以下連結報名，

http://online.textiles.org.tw/semi/seminar_mod.aspx?semi_no=TTFSEMI2020127117806

資料來源：紡拓會 市場開發處